Adatvédelmi tájékoztató

1. Adatvédelmi irányelvek áttekintése

A TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED (a továbbiakban: „Szolgáltató”) elkötelezett az Ön személyes adatainak védelme iránt. Jelen adatvédelmi tájékoztató ismerteti, hogy a https://linenreviveservice.com weboldal használata, illetve a mosási, vasalási, textilkezelési és kapcsolódó szolgáltatásaink igénybevétele során milyen típusú személyes adatokat kezelünk, milyen célból, milyen jogalapon és mennyi ideig.

Adatkezelési gyakorlatunkat a hatályos magyar és európai uniós jogszabályokkal összhangban alakítottuk ki, különös tekintettel az EU 2016/679 rendeletére (GDPR), valamint az Infotv. rendelkezéseire. Célunk, hogy adatkezelésünk átlátható, jogszerű és tisztességes legyen, és Ön minden időpontban tisztában legyen azzal, hogyan és mire használjuk fel az adatait.

A tájékoztató a weboldal teljes használatára kiterjed, beleértve a szolgáltatások megtekintését, az árakkal kapcsolatos érdeklődést, az ajánlatkérő és kapcsolatfelvételi űrlapok kitöltését, valamint a szolgáltatások megrendelését, módosítását vagy lemondását.

2. Az adatkezelés jogalapjai

A Szolgáltató az Ön személyes adatait kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célok érdekében kezeli. Az adatkezelés jogalapjai az alábbiak lehetnek:

• Hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a) pont): bizonyos esetekben – például hírlevélre történő feliratkozás, marketingcélú megkeresések fogadása, vagy opcionális visszajelző űrlapok kitöltése során – az adatkezelés az Ön kifejezett hozzájárulásán alapul. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja.
• Szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) pont): amikor mosási, vasalási, textilkezelési vagy expressz szolgáltatásainkat megrendeli, az Ön személyes adatainak kezelése szükséges a megrendelt szolgáltatás teljesítéséhez (pl. felvételi és kiszállítási cím, kapcsolattartás, számlázási adatok).
• Jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c) pont): egyes adatok kezelése (pl. számlázási és könyvelési adatok megőrzése) jogszabályi kötelezettségünk teljesítéséhez szükséges.
• Jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f) pont): egyes esetekben jogos érdekünk fűződik az adatkezeléshez, például szolgáltatásaink fejlesztése, ügyfél-elégedettség mérése, valamint jogi igények érvényesítése vagy védelme céljából. Ilyen esetekben mindig mérlegeljük az Ön alapvető jogait és szabadságait.

Minden adatkezelési tevékenységünknél igyekszünk az adott célhoz leginkább illeszkedő, leginkább szükséges és arányos jogalapot alkalmazni, és csak annyi adatot kezelni, amennyi feltétlenül szükséges.

3. Milyen adatokat gyűjtünk?

A TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED az Önnel kapcsolatos személyes adatokat elsősorban akkor gyűjti, amikor Ön felkeresi weboldalunkat, ajánlatot kér, szolgáltatásainkra időpontot foglal vagy kapcsolatba lép velünk. Az általunk gyűjtött és kezelt adatok köre különösen az alábbiakat foglalhatja magában:

• Alapvető azonosító adatok: név, cégnév (vállalati ügyfelek esetén), kapcsolattartó neve.
• Elérhetőségi adatok: telefonszám, e-mail-cím, számlázási cím, szállítási / felvételi és kiszállítási cím.
• Szolgáltatási igényekkel kapcsolatos adatok: megrendelt szolgáltatás típusa (pl. mindennapi ruházat mosása, ágynemű és törölköző tisztítás, kényes textíliák kezelése, folteltávolítás, expressz szolgáltatás), mennyiségek, speciális kérések (pl. hőfok, mosószer-típus, illatanyagokra vonatkozó preferencia).
• Kapcsolatfelvételi adatok: az Ön által megadott üzenetek, kérdések, visszajelzések, amelyek a kapcsolati űrlapon vagy más csatornán keresztül érkeznek.
• Számlázási és fizetési információk: elsősorban a jogszabályok által előírt számlázási adatok (név, cím, adószám vállalkozások esetén). Közvetlen bankkártyaadatokat jellemzően nem tárolunk, ilyen adatokat csak megbízható fizetési szolgáltatók kezelhetnek az ő saját szabályzatuk szerint.
• Technikai adatok: IP-cím, böngésző típusa, eszköz típusa, a weboldalunkon meglátogatott oldalak, időbélyegek – ezek főként statisztikai és biztonsági célokat szolgálnak.

Az adatok megadása önkéntes, azonban a szolgáltatás teljesítéséhez bizonyos adatok megadása elengedhetetlen. Amennyiben valamely adat megadása kötelező, azt egyértelműen jelezzük az űrlapon.

4. Az adatok felhasználásának céljai

Az Ön által megadott személyes adatokat kizárólag meghatározott célokra használjuk fel, az alábbiak szerint:

• Szolgáltatási igény teljesítése: mosási, vasalási, textilápolási megrendelések feldolgozása, fuvarszervezés, időpont-egyeztetés, felvétel és kiszállítás koordinálása, a szolgáltatás minőségének biztosítása.
• Ügyfélkommunikáció: a megrendelésekkel kapcsolatos egyeztetés, visszaigazolások, státuszértesítések (pl. rendelés átvétele, elkészülte), valamint a szolgáltatással kapcsolatos fontos információk és változások közlése.
• Ajánlatkérés feldolgozása: egyedi árajánlatok készítése háztartási vagy üzleti (pl. hotel, étterem, panzió) ügyfelek számára, az Ön által megadott igények alapján.
• Számlázás és pénzügyi adminisztráció: számlák kiállítása, fizetések nyilvántartása, könyvelési kötelezettségek teljesítése.
• Visszajelzés kérése és szolgáltatásfejlesztés: ügyfél-elégedettségi visszajelzések bekérése, vélemények és ajánlások kérése és kezelése, valamint szolgáltatásaink javítása, új megoldások bevezetése.
• Jogszabályi kötelezettségek teljesítése: számviteli, adózási és egyéb kötelező nyilvántartások vezetése a vonatkozó törvényeknek megfelelően.
• Jogviták kezelése, jogi igények érvényesítése: szükség esetén az adatok felhasználása a Szolgáltató jogainak védelmére, követeléskezelésre, peres vagy hatósági eljárásokban való részvételre.

Marketingcélú megkeresést (pl. hírlevelet, promóciós ajánlatot) csak akkor küldünk, ha ehhez Ön előzetesen hozzájárult, és erről bármikor leiratkozhat.

5. Adatmegőrzési időtartam

Személyes adatait csak a szükséges ideig, illetve a vonatkozó jogszabályok által előírt határidőkig őrizzük meg. Az adatmegőrzés főbb szempontjai a következők:

• Szerződéses adatok: a megrendelésekkel és teljesítéssel kapcsolatos adatokat a szerződés fennállásáig, majd azt követően általában a polgári jogi elévülési idő végéig őrizzük meg, különös tekintettel az esetleges igényérvényesítésre.
• Számlázási, könyvelési adatok: a vonatkozó számviteli és adójogszabályok alapján jellemzően legalább 8 évig megőrzendők.
• Ajánlatkéréssel kapcsolatos adatok: amennyiben szolgáltatás igénybevételére nem kerül sor, az ajánlatkéréshez kapcsolódó adatokat általában legfeljebb 1–2 évig tároljuk, vagy az Ön kérésére korábban töröljük, kivéve, ha jogi okból hosszabb megőrzés szükséges.
• Marketingcélú adatok: hozzájárulása visszavonásáig, illetve a leiratkozásig kezeljük, ezt követően az adatokat töröljük vagy anonimizáljuk.
• Weboldal-használati és technikai adatok: statisztikai és biztonsági célból jellemzően rövidebb, előre meghatározott ideig kerülnek megőrzésre.

Az adatmegőrzési idő lejártát követően a személyes adatokat biztonságos módon töröljük vagy visszafordíthatatlanul anonimizáljuk.

6. Adatfeldolgozók és harmadik felek

A TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED az Ön személyes adatait kizárólag olyan partnerek és alvállalkozók részére adja át, akik a szolgáltatás nyújtásához feltétlenül szükséges mértékben vesznek részt a folyamatban, és akik megfelelő adatvédelmi garanciákat nyújtanak.

Az adattovábbítás elsősorban az alábbi szereplőkre terjedhet ki:

• Szállítási és logisztikai partnerek: akik az Ön textíliáinak felvételét, szállítását vagy kiszállítását végzik (csak a szükséges elérhetőségi és címadatokkal).
• IT- és tárhelyszolgáltatók: akik a weboldal és kapcsolódó rendszerek biztonságos üzemeltetéséért, karbantartásáért felelnek.
• Fizetési szolgáltatók: bankkártyás vagy online fizetés esetén a tranzakció feldolgozását végző pénzügyi szolgáltatók.
• Könyvelők, adótanácsadók: a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez kapcsolódóan.
• Jogászok, jogi képviselők: jogviták, igényérvényesítés vagy hatósági eljárások esetén.

Adatfeldolgozóinkkal minden esetben olyan szerződést kötünk, amely biztosítja, hogy az általuk kezelt személyes adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően, kizárólag a szerződésben meghatározott célokra és módon kezeljék.

Az adatokat alapvetően az Európai Gazdasági Térségen (EGT) belül kezeljük. Amennyiben kivételes esetben EGT-n kívüli adattovábbításra kerülne sor, azt csak megfelelő garanciák (pl. megfelelőségi határozat, szerződéses kikötések) megléte esetén tesszük lehetővé.

7. Cookie-k és követési technológiák

A https://linenreviveservice.com weboldal a felhasználói élmény javítása, a weboldal működésének biztosítása, valamint statisztikai és – hozzájárulás esetén – marketingcélok érdekében cookie-kat (sütiket) és hasonló technológiákat használ.

A sütik típusai többek között az alábbiak lehetnek:

• Elengedhetetlen sütik: a weboldal alapvető működéséhez szükségesek (pl. űrlapok működése, biztonsági funkciók). Ezek használata nélkül az oldal nem vagy csak korlátozottan működne.
• Statisztikai / analitikai sütik: segítenek megérteni, hogyan használják a látogatók az oldalt (látogatott oldalak, időtartam, eszköztípus stb.), ezáltal fejleszthetjük a felhasználói élményt.
• Marketing és teljesítménymérő sütik: abban segítenek, hogy személyre szabottabb tartalmat vagy ajánlatot jelenítsünk meg, illetve mérni tudjuk kampányaink hatékonyságát (csak hozzájárulás esetén).

A sütik kezelésére vonatkozó részletes tájékoztatást a Cookie szabályzat tartalmazza. A legtöbb böngészőben lehetőség van a cookie-beállítások módosítására, a sütik törlésére vagy letiltására. Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos sütik letiltása az oldal működésének korlátozását eredményezheti.

8. Az Ön adatvédelmi jogai

Önt a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok alapján az alábbi jogok illetik meg személyes adatai kezelésével kapcsolatban:

• Hozzáféréshez való jog: jogosult tájékoztatást kérni tőlünk arról, hogy kezeljük-e az Ön személyes adatait, és ha igen, milyen adatokat, milyen célból és milyen módon.
• Helyesbítéshez való jog: kérheti a pontatlan vagy hiányos személyes adatainak helyesbítését, kiegészítését.
• Törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”): bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatokra már nincs szükség az eredeti célra, vagy ha visszavonta hozzájárulását.
• Adatkezelés korlátozásához való jog: meghatározott esetekben kérheti, hogy az adatkezelést csak tárolásra korlátozzuk (pl. vitatott pontosság vagy jogellenes adatkezelés esetén).
• Adathordozhatósághoz való jog: kérheti, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat géppel olvasható formátumban megkapja, vagy – technikailag megvalósítható esetben – azokat másik adatkezelőnek továbbítsuk.
• Tiltakozáshoz való jog: jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén bármikor tiltakozhat személyes adatainak ilyen célú kezelése ellen. Direkt marketing célú adatkezelés ellen bármikor, indokolás nélkül tiltakozhat.
• Hozzájárulás visszavonásához való jog: amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson alapul, azt bármikor visszavonhatja, amely azonban nem érinti a visszavonás előtt történt adatkezelés jogszerűségét.

Jogai gyakorlása érdekében kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi „Kapcsolatfelvétel és panaszkezelés” pontban megadott elérhetőségeinken, vagy használja a kapcsolatfelvételi űrlapot. Kérelmeire a jogszabályban meghatározott határidőn belül, általában 1 hónapon belül válaszolunk.

9. Biztonsági intézkedések

A TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED kiemelt figyelmet fordít az Ön személyes adatainak védelmére, és ennek érdekében megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmaz. Célunk, hogy megakadályozzuk az adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, azok megváltoztatását, nyilvánosságra hozatalát vagy elvesztését.

Az általunk alkalmazott biztonsági intézkedések többek között az alábbiakat foglalhatják magukban:

• biztonságos, jelszóval védett hozzáférés az adatkezelő rendszereihez,
• rendszeres frissítések és biztonsági javítások alkalmazása az informatikai rendszereken,
• hozzáférési jogosultságok szabályozása, a személyes adatokhoz csak az tud hozzáférni, akinek munkaköri feladata ezt indokolja,
• titoktartási kötelezettség előírása valamennyi munkatárs és adatfeldolgozó számára,
• az adatvesztést megelőző biztonsági mentések alkalmazása,
• megfelelő fizikai védelem az adathordozók és papíralapú dokumentumok tekintetében.

Bár minden elvárható lépést megteszünk az adatbiztonság érdekében, az interneten keresztüli adattovábbítás nem tekinthető teljes mértékben kockázatmentesnek. Amennyiben adatvédelmi incidenst észlelünk, a vonatkozó jogszabályok szerint járunk el, és szükség esetén értesítjük az érintetteket és a felügyeleti hatóságot.

10. Kapcsolatfelvétel és panaszkezelés

Ha kérdése, észrevétele vagy panasza merül fel személyes adatainak kezelésével kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Kapcsolatfelvétel adatvédelmi ügyekben:

• Weboldal: https://linenreviveservice.com
• Online űrlap: üzenetet küldhet a Kapcsolat oldalon keresztül.

Megkeresésére a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 1 hónapon belül válaszolunk. Amennyiben úgy érzi, hogy adatkezelésünk nem felel meg a jogszabályi előírásoknak, Ön jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH), illetve bírósághoz is fordulhat.

Jelen adatvédelmi tájékoztatót időről időre frissíthetjük, hogy az megfeleljen a jogszabályi változásoknak és szolgáltatásaink módosulásának. Az aktuális verzió mindig a https://linenreviveservice.com/privacy-policy/ oldalon érhető el.