Általános Szerződési Feltételek
TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED

1. Bevezetés – az ÁSZF célja és hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED , mint szolgáltató és az ügyfelek (a továbbiakban: Ügyfél vagy Megrendelő) közötti jogviszony általános feltételeit szabályozzák. Az ÁSZF célja, hogy átláthatóan és közérthetően határozza meg a mosodai és ruhagondozási szolgáltatások igénybevételének módját, feltételeit, az érintett felek jogait és kötelezettségeit.

Az ÁSZF kiterjed minden, a TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED által nyújtott szolgáltatásra, ideértve a lakossági és vállalati ügyfelek részére biztosított mosás, vasalás, hajtogatás, vegytisztítás jellegű kezelés, textil- és ruhatisztítás, foltkezelés, kárpittisztítás, valamint a kapcsolódó logisztikai (szállítási, átvételi, kiszállítási) szolgáltatásokat.

Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan szerződésre, amely a https://linenreviveservice.com weboldalon, telefonon, e-mailben, személyesen vagy bármely egyéb csatornán keresztül jön létre a Szolgáltató és az Ügyfél között. A weboldal használatával, illetve a szolgáltatás megrendelésével az Ügyfél kijelenti, hogy az ÁSZF-et elolvasta, megértette és magára nézve kötelezőnek ismeri el.

2. Szolgáltató adatai

A szolgáltató adatai az alábbiak:

• Cégnév:TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED Kft.
• Székhely: 1054 Budapest, Tisztaság utca 10., Magyarország
• Levelezési cím: 1054 Budapest, Tisztaság utca 10., Magyarország
• Cégjegyzékszám: 01-09-999999
• Adószám: 12345678-2-41
• Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
• Telefonszám: +36 (1) 234 5678
• E-mail: [email protected]
• Weboldal: https://linenreviveservice.com

Ügyfélszolgálat:

• Ügyfélszolgálat címe: 1054 Budapest, Tisztaság utca 10., ügyféltér
• Telefonszám: +36 (1) 234 5678
• E-mail: [email protected]
• Nyitvatartás: Hétfő–Péntek: 08:00–18:00; Szombat: 09:00–13:00; Vasárnap: zárva

Az Ügyfélszolgálat feladata a megrendelésekkel, teljesítéssel, számlázással, reklamációval, panaszkezeléssel kapcsolatos ügyek intézése, valamint tájékoztatás nyújtása a szolgáltatásokról. További kapcsolattartási lehetőségek és részletek a Kapcsolat oldalon érhetők el.

3. A szolgáltatás tárgya

A TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED professzionális mosodai és ruhagondozási szolgáltatásokat nyújt lakossági és vállalati Ügyfelek részére Magyarország egész területén. A szolgáltatás tárgyát különösen az alábbi tevékenységek képezik:

• hagyományos mosás, textiltisztítás mindennapi ruházathoz (felsők, nadrágok, fehérnemű, sportruházat stb.);
• ágyneműk, huzatok, lepedők, paplan- és párnahuzatok, takarók mosása, fertőtlenítése;
• törölközők, fürdőköntösök, wellness- és spa-textíliák mosása és higiénikus kezelése;
• vasalás és hajtogatás önálló szolgáltatásként, illetve a mosási szolgáltatáshoz kapcsolódóan;
• kényes, finom, speciális kezelést igénylő textíliák (gyapjú, selyem, funkcionális sportruházat stb.) kímélő, vegytisztítás jellegű kezelése;
• foltkezelés, szennyeződés-eltávolítás különböző textíliák esetén (ételfolt, ital, olaj, kozmetikumok, stb.);
• hotel, panzió, apartman, étterem, catering és egyéb szálláshely- vagy vendéglátó-ipari egységek részére teljes körű mosodai és textilkezelési szolgáltatás;
• expressz és sürgősségi mosás meghatározott felár ellenében, rövidített átfutási idővel;
• szállítási szolgáltatás: tisztítandó textíliák felvétele és a megtisztított textíliák visszaszállítása az Ügyfél által megadott címre.

Az egyes szolgáltatástípusok pontos leírása, elérhető csomagok, opciók és határidők a Szolgáltatások, a részletes díjszabás pedig az Árak oldalon található. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás pontos tartalmát és a teljesítési feltételeket a megrendelés visszaigazolása rögzíti.

4. Megrendelés menete

A TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED szolgáltatásai az alábbi módokon vehetők igénybe:

• Online foglalás: a https://linenreviveservice.com weboldalon elérhető, egyszerűsített foglalási vagy ajánlatkérő űrlapon keresztül, amely a Kapcsolat oldalon érhető el;
• Telefonos megrendelés: az Ügyfélszolgálat telefonszámán hétköznapokon a meghirdetett nyitvatartási időben;
• E-mailes megkeresés: az [email protected] vagy az ügyfélszolgálati e-mail címre küldött üzenet útján;
• Személyes megrendelés: az Ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében, a Szolgáltató ügyféltérként megjelölt helyszínén.

Az Ügyfél a megrendelés során köteles pontos és valós adatokat megadni (név, elérhetőség, számlázási adatok, szállítási cím, a textíliák típusa, mennyisége, kért szolgáltatások, esetleges speciális igények). Az adatváltozásból eredő károkért és többletköltségekért a Szolgáltató nem felelős.

Megrendelés visszaigazolása: A Szolgáltató a beérkezett megrendelésről elektronikusan (e-mailben), online felületen vagy telefonon visszaigazolást küld, amely tartalmazza a szolgáltatás lényeges elemeit: a megrendelt szolgáltatás típusát, várható teljesítési határidőt, várható díjazást (kalkulációt) és a fizetési feltételeket. A szerződés a visszaigazolás Ügyfél általi elfogadásával jön létre.

A Szolgáltató jogosult a megrendelés módosítását vagy elutasítását kezdeményezni, ha a szolgáltatás teljesítése műszaki, szakmai vagy kapacitásbeli okokból nem vagy csak eltérő feltételekkel lehetséges. Ilyen esetben a Szolgáltató alternatív ajánlatot tesz, amelyet az Ügyfél szabadon elutasíthat.

5. Árak és fizetési feltételek

A TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED által alkalmazott szolgáltatási díjak forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák a mindenkor hatályos általános forgalmi adót (ÁFA), kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten áfa nélküli összeget tüntet fel. Az aktuális, részletes díjszabás a Árak oldalon érhető el, illetve egyedi vállalati szerződések esetén a megkötött írásbeli megállapodás tartalmazza.

Árváltozás: A Szolgáltató jogosult az árak módosítására, amely azonban a már elfogadott megrendeléseket nem érinti. Az árváltozásról a Szolgáltató a weboldal frissítésével, illetve szükség esetén hírlevél vagy közvetlen tájékoztatás útján értesíti az Ügyfeleket.

Elérhető fizetési módok:

• Készpénzes fizetés: a szállításkor vagy személyes átvétel esetén, magyar forintban;
• Bankkártyás fizetés: a Szolgáltató által biztosított POS terminálon keresztül, illetve – ha elérhető – online fizetési megoldáson keresztül;
• Átutalás: különösen vállalati Ügyfelek számára, a számlán feltüntetett határidőn belül, a Szolgáltató bankszámlájára;
• Utólagos fizetés vállalati szerződés alapján: egyedi szerződésben meghatározott fizetési feltételekkel.

Fizetés időpontja: a díj alapvetően a szolgáltatás teljesítésével egyidejűleg esedékes, kivéve, ha a felek eltérően állapodnak meg (pl. előlegfizetés, havi gyűjtőszámla vállalati Ügyfél esetén). A fizetési határidőn túli teljesítés esetén a Szolgáltató késedelmi kamatot számíthat fel a hatályos jogszabályok szerint.

Az Ügyfél köteles a számlában foglalt adatokat és tételeket ellenőrizni, és a számla kézhezvételét követő 8 napon belül esetleges észrevételeit jelezni. Ennek elmulasztása esetén a számlát elfogadottnak kell tekinteni.

6. Szállítás és teljesítés

A TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED a textíliák átvételét és visszaszállítását előre egyeztetett időpontban, az Ügyfél által megjelölt magyarországi címen, illetve kijelölt átadóponton végzi. A szállítás pontos területi lefedettségéről és lehetséges időablakokról a Szolgáltatási terület oldalon található tájékoztatás.

Átvétel: Az Ügyfél köteles a tisztítandó textíliákat tiszta, jól zárható zsákban vagy dobozban átadni, a textíliák darabszámát és jellegét (pl. kényes anyagok, különleges foltok) jelezni. Amennyiben a csomagolás nem megfelelő, a Szolgáltató a textíliák biztonsága érdekében újracsomagolást végezhet, aminek költségét jogosult az Ügyfélre terhelni.

Teljesítési határidők: A szolgáltatás általános határideje a megrendelt szolgáltatástól és a mennyiségtől függően kerül meghatározásra, melyről a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásában ad tájékoztatást. Expressz szolgáltatás esetén rövidített határidő vállalható, felár ellenében.

Visszaszállítás, átadás: A megtisztított textíliákat a Szolgáltató a megállapodás szerinti módon (házhozszállítás, átvételi pont, személyes átvétel) adja át. Az Ügyfél köteles az átvételkor a textíliák mennyiségét és látható állapotát ellenőrizni, és az esetleges kifogásokat haladéktalanul jelezni.

Szállítási díj: A szállítás díja a mindenkor érvényes díjszabás szerint kerül felszámításra, amely függhet a távolságtól, mennyiségtől, illetve az igénybe vett szolgáltatás típusától. A díjtételek a Árak oldalon kerülnek feltüntetésre, illetve egyedi szerződésben kerülnek rögzítésre.

Ha az Ügyfél az előre egyeztetett átvételi vagy kiszállítási időpontban nem elérhető, vagy nem biztosítja a textíliák átadásának, átvételének feltételeit, a Szolgáltató új szállítási időpontot ajánl fel, és jogosult pótdíjat felszámítani.

7. Reklamáció, garancia és felelősség

A TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED célja, hogy minden esetben magas minőségű, professzionális szolgáltatást nyújtson. Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatás minőségével kapcsolatban kifogást észlel, jogosult reklamációt benyújtani a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán.

Reklamáció benyújtásának módja:

• személyesen az Ügyfélszolgálaton;
• telefonon, a megadott ügyfélszolgálati telefonszámon;
• írásban, e-mailben vagy postai úton, a számla vagy megrendelés azonosítójának feltüntetésével.

Az Ügyfél köteles a minőségi kifogást a hiba észlelésétől számított legrövidebb időn belül, de legkésőbb az átvételt követő 48 órán belül jelezni, és a kifogásolt textíliát a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani vizsgálat céljából.

Minőségi garancia: A Szolgáltató a tevékenységét az adott szakmai szabályoknak és tisztítási technológiáknak megfelelően végzi. Jogos reklamáció esetén a Szolgáltató elsődlegesen kijavítást (újratisztítást) ajánl fel, ennek lehetetlensége vagy aránytalan költsége esetén árleszállításra vagy – végső esetben – a szolgáltatás díjának visszatérítésére kerülhet sor.

Felelősség és kizárások:

• A Szolgáltató kizárja felelősségét olyan károkért, amelyek a textília címkéjén feltüntetett kezelési útmutató be nem tartásából, rejtett hibákból (pl. korábbi sérülések, gyártási hibák, színtartóssági problémák) vagy a Megrendelő által elhallgatott körülményekből erednek.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél által a textíliában felejtett tárgyak (pl. pénz, ékszer, kulcs, irat, stb.) elvesztéséért vagy sérüléséért.
• Vis maior esemény (pl. természeti katasztrófa, hatósági intézkedés, elháríthatatlan külső ok) esetén a Szolgáltató mentesül a szerződésszegés következményei alól.

Az esetlegesen felmerülő kártérítési igény felső határát a Szolgáltató a kérdéses textília általános forgalmi értékében, de legfeljebb a szolgáltatás díjának többszörösében, ésszerű mértékben korlátozhatja, összhangban az irányadó jogszabályokkal.

8. Fogyasztói jogok, elállás

A TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED természetes személy Ügyfelei, akik a szolgáltatást gazdasági vagy szakmai tevékenységükön kívül eső célból veszik igénybe (fogyasztók), a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokban biztosított jogokkal rendelkeznek.

Elállási jog: A szolgáltatás jellege miatt (teljesen vagy részben egyedileg a fogyasztó utasításai szerint végzett, illetve a fogyasztó kérésére azonnal megkezdett szolgáltatás) a 14 napos indokolás nélküli elállási jog gyakorlása korlátozott lehet. Amennyiben az Ügyfél kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtást az elállási határidő lejárta előtt megkezdje és a szolgáltatást teljes körűen elvégezze, a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését követően az elállási jog gyakorlását kiváltnak tekinti.

Az Ügyfél ugyanakkor jogosult a megrendelés lemondására vagy módosítására, amennyiben a szolgáltatásnyújtás még nem kezdődött meg. Ilyen esetben a Szolgáltató külön díjfizetés nélküli lemondást biztosíthat, vagy az addig felmerült költségeket jogosult érvényesíteni.

Panasz benyújtásának rendje: A fogyasztó panaszát szóban vagy írásban terjesztheti elő a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán. Írásbeli panasz esetén a Szolgáltató köteles azt 30 napon belül érdemben megválaszolni, és álláspontját indokolással ellátva megküldeni az Ügyfél részére.

Amennyiben a fogyasztó a panaszkezeléssel nem elégedett, jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez vagy fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni. A békéltető testületekről és elérhetőségeikről a https://fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon található tájékoztatás.

9. Adatvédelem és adatkezelés

A TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED az Ügyfelek személyes adatait bizalmasan, a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokkal – különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR) és a hazai adatvédelmi szabályozással – összhangban kezeli.

Az adatkezelés célja elsősorban a megrendelések fogadása és teljesítése, a számlázás, a kapcsolattartás, a jogszabályi kötelezettségek teljesítése, valamint szolgáltatásfejlesztési és marketing célú kommunikáció (amennyiben ahhoz az Ügyfél kifejezetten hozzájárult).

Az adatkezelés részletes szabályait, az érintettek jogait (hozzáférés, helyesbítés, törlés, adatkezelés korlátozása, tiltakozás, adathordozhatóság), az adatkezelés jogalapját, időtartamát, valamint az esetleges adatfeldolgozókat a TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED Adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.

A weboldal működésével, sütik (cookie-k) alkalmazásával kapcsolatos további információk a Cookie szabályzatban érhetők el. Az Ügyfél a weboldal használatával, illetve a szolgáltatás igénybevételével kijelenti, hogy az adatkezelési feltételeket megismerte és azokat elfogadja.

10. Záró rendelkezések

Jelen ÁSZF visszavonásig érvényes, és a közzététel napjától hatályos. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásbővítés vagy üzleti feltételek módosulása esetén.

Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató a https://linenreviveservice.com weboldalon történő közzététellel tájékoztatja az Ügyfeleket. A módosított rendelkezések a közzétételt követően létrejövő jogviszonyokra irányadók. A már meglévő, folyamatban lévő szerződésekre a megrendeléskor hatályos ÁSZF rendelkezései alkalmazandók, kivéve, ha a felek írásban eltérően állapodnak meg.

Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), a fogyasztóvédelemről szóló, illetve az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó vonatkozó jogszabályok az irányadók.

A weboldal használatával, illetve a szolgáltatás megrendelésével az Ügyfél kijelenti, hogy az ÁSZF tartalmát elolvasta, megértette és elfogadja. Amennyiben nem ért egyet a feltételekkel, kérjük, ne vegye igénybe a TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED szolgáltatásait.

Hatálybalépés dátuma: 2024. január 1. (vagy a weboldalon feltüntetett legutóbbi frissítés napja).